Políticas de devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
DEVOLUCIONES
Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia de 30 días a partir de la fecha de compra. Si han transcurrido más de 30 días, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:
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Estar sin usar.
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Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
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Conservar su empaque original.
No aceptamos devoluciones de los siguientes productos:
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Tarjetas de regalo.
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Productos de software descargables.
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Algunos artículos de salud y cuidado personal.
Para procesar una devolución, será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
No devuelva su compra directamente al fabricante.
REEMBOLSOS
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción de la devolución y notificarle si su reembolso fue aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, se procesará automáticamente mediante el método de pago original dentro del plazo correspondiente al procesamiento de su institución financiera.
REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES
Si aún no ha recibido su reembolso:
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Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
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Comuníquese con la empresa emisora de su tarjeta de crédito, ya que el procesamiento puede tomar algunos días.
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Contacte a su banco, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.
Si después de realizar estas verificaciones aún no ha recibido su reembolso, puede escribirnos a:
ARTÍCULOS EN OFERTA
Únicamente los artículos de precio regular son elegibles para reembolso. Los artículos en oferta o con descuento no son reembolsables.
CAMBIOS
Solo reemplazamos productos que lleguen defectuosos o dañados.
Si necesita cambiar un artículo por el mismo producto, comuníquese con nosotros al correo:
y envíe el producto a la siguiente dirección:
Calle 20C entre 1E y 1D #336
Col. Bugambilias
Mérida, Yucatán, C.P. 97205
México
REGALOS
Si el artículo fue comprado como regalo y enviado directamente a usted, recibirá un crédito por el valor de la devolución. Una vez recibido el producto, se emitirá el correspondiente certificado de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo o el comprador recibió primero el pedido para entregárselo posteriormente, el reembolso se realizará al comprador original.
ENVÍOS
Para realizar una devolución, envíe el producto a:
Calle 20C entre 1E y 1D #336
Col. Bugambilias
Mérida, Yucatán, C.P. 97205
México
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables. En caso de aprobarse un reembolso, el costo del envío de la devolución podrá descontarse del monto reembolsado.
El tiempo necesario para recibir un producto de reemplazo puede variar según el lugar de residencia.
Si envía un artículo de valor elevado, recomendamos utilizar un servicio de paquetería con número de seguimiento o contratar un seguro de envío. No podemos garantizar la recepción de los artículos devueltos.